Hoy en nuestra serie Perspectiva CTO, entrevistamos a Carolina de Oro, Directora de Tecnología de AXA, quien comparte con nuestra comunidad sus reflexiones sobre el futuro del rol del CTO, la inteligencia artificial en el sector asegurador y los desafíos de liderar la innovación tecnológica en una gran empresa.
Carolina cuenta con más de 15 años de experiencia en AXA, liderando diferentes áreas como Desarrollo e Ingeniería IT, Operaciones y Servicios IT, y Seguridad de la Información. Su trayectoria en la industria aseguradora la ha convertido en una referente en gestión de IT, continuidad de negocio, ciberseguridad y planificación estratégica. Es licenciada en Ingeniería de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid y ha cursado el Programa de Dirección General en ESADE.
El CTO del futuro: liderazgo, IA y sostenibilidad
Le preguntamos a Carolina cómo cree que evolucionará el rol del CTO en los próximos 10 años y nos dejó una visión clara sobre esta transformación:
«La figura del CTO se está transformando y seguirá evolucionando hacia un liderazgo tecnológico sólido que apoye el crecimiento del negocio y su transformación digital. La inteligencia artificial aplicada será clave en esta evolución, pero el CTO no solo deberá entender la tecnología, sino también garantizar su impacto real en el negocio.»
Carolina enfatiza que el liderazgo del CTO debe trascender lo puramente técnico. Será fundamental:
- Fomentar la colaboración interdepartamental para que la transformación digital tenga un impacto en toda la organización.
- Impulsar la innovación con startups y otras organizaciones, adoptando ideas disruptivas que beneficien al sector.
- Tener una conciencia sostenible, alineando la tecnología con los objetivos ambientales y sociales de la compañía.
- Liderar desde la conexión humana, comprendiendo que la tecnología debe ser un habilitador de las personas, no un fin en sí mismo.
La IA en el sector asegurador: un game changer
Dada la importancia de la IA en la transformación digital, quisimos conocer la visión de AXA sobre su impacto en la industria aseguradora en los próximos 5 a 10 años.
«La IA va a ser un game changer en el sector seguros. Su aplicación en los procesos clave de la cadena de valor transformará nuestra forma de trabajar y nos permitirá ofrecer una mejor experiencia al cliente con una mayor simplificación.»
Entre los avances más relevantes que Carolina espera ver en el sector, destacan:
- Redefinición de procesos clave como suscripción, gestión de siniestros y atención al cliente.
- IA como copiloto del profesional, ayudando a los equipos a mejorar su eficiencia y toma de decisiones.
- Aprendizaje y adaptación: estamos en una fase clave para comprender el potencial de la IA y aprovecharlo en nuestro desarrollo profesional.
Innovación asegurada: el impacto del hackathon de InnovAXA
AXA está colaborando en el Hackathon Innovación Asegurada, y queríamos conocer las expectativas sobre este evento.
«Este hackathon nos permite demostrar nuestra apuesta por la innovación y la tecnología en el sector asegurador. Creemos firmemente que la tecnología debe tener siempre una perspectiva humana, y estamos seguros de que conoceremos talento joven con ideas innovadoras que nos ayuden a ver nuevas formas de hacer las cosas.»
Sobre la integración de las soluciones ganadoras, Carolina nos adelanta que AXA hará un análisis detallado para evaluar su impacto en el negocio.
«Lanzaremos proyectos reales para incorporar las soluciones más viables y llevarlas a entornos de producción, asegurando que la innovación tenga un impacto tangible en la empresa y nuestros clientes.»
El rol CTO como un pintor impresionista
Le pedimos a Carolina que describiera el rol del CTO con una metáfora, y su respuesta fue inspiradora:
«Veo al CTO como un pintor impresionista, que utiliza diferentes colores: la tecnología, la IA, las personas, el cliente, el negocio, la gestión del cambio, la innovación… Y que, sin saber cómo y de forma artística, logra plasmar un paisaje inspirador y transformador.
Las claves de un buen CTO
Según Carolina, un buen CTO debe tener tres características fundamentales:
- Conocimiento del negocio, entendiendo tanto el ámbito tecnológico como el sector en el que opera.
- Liderazgo y gestión de equipos transversales, con una visión humanista y orientada a resultados.
- Mentalidad de aprendizaje constante, explorando nuevas tendencias y tecnologías emergentes.
Y, por supuesto, el camino del CTO no está exento de desafíos. Los tres más difíciles para Carolina son:
- Equilibrar el día a día con la estrategia a largo plazo.
- Gestionar costos de manera eficiente.
- Asegurar que la innovación tenga un impacto real en el negocio.
¿Cómo se mide el éxito de un CTO?
Carolina lo tiene claro:
«Existen muchos KPIs para evaluar a un CTO: calidad del servicio, cumplimiento de plazos en proyectos… Pero al final, un buen CTO es aquel que contribuye al crecimiento del negocio y genera impacto en los objetivos estratégicos de la compañía.»
Recomendaciones de Carolina
¿Qué lee la CTO de AXA? Le preguntamos si podría recomendarnos un libro y, en lugar de una lectura puramente tecnológica, Carolina nos sorprendió con una recomendación diferente:
«Recomiendo ‘La revolución emocional’ de Inma Puig. Nos recuerda que todos necesitamos lo mismo para sentirnos bien y cómo aprender a gestionar nuestras emociones en el entorno laboral nos permite ver nuevas perspectivas y crear soluciones de impacto.»
Conclusión: el CTO del futuro es humano y estratégico
En esta entrevista, Carolina de Oro nos deja una visión clara sobre la evolución del CTO: más estratégico, más colaborativo y más consciente del impacto de la tecnología en las personas y la sociedad.
Si aún crees que el CTO solo es un rol técnico, es hora de cambiar de perspectiva.
¡Nos vemos en la próxima entrega de Perspectiva CTO!
